3月3日 消协观点 《中消协:网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》

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防疫期间,消费者在家掀起“宅经济”风潮。在此背景下,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。
近期,中国消费者协会收到众多消费者对有关网络游戏消费纠纷的反映,经初步梳理,主要问题有:

问题1:实际效果与宣传不符

一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。

问题2:以不公平规定为经营者免责

一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明,涉嫌利用不公平规定,侵害消费者合法权益。

问题3:选择权、财产权受损害问题

一些消费者反映,网络游戏经营者未经其同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。


最后,中国消费者协会希望网络游戏经营者严格遵守法律规定,切实维护消费者的合法权益,并提出如下要求:

    1、诚实守信经营,拒绝虚假宣传。
    2、尊重消费者权益,提升保护意识和水平。
    3、加强自律自查,删除不公平规定。
    4、重视消费者诉求,妥善解决消费纠纷。

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